lunes, 20 de mayo de 2013
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CONCLUSIONES
La experiencia en esta
entrevista fue gratificante, el trato que me brindo la Licenciada Alma Elena,
fue excelente, es una persona joven, amable y muy comprensiva, ya que me brindo
un espacio en su apretada agenda.
Me inspiró confianza,
entablamos una charla en la que me preguntó la forma en que ingresé a la FES,
la forma de trabajo en la plataforma y le comenté de mis aspiraciones en la
psicología organizacional, especialidad que deseo elegir, y pude notar su pasión
por este campo, además me sorprendió en demasía cuando me ofreció ayudarla en
mis tiempos libres; analizando esta propuesta y la forma en que trabaja, el
ambiente cálido y personal que ella como encargada del área de RH brinda y del
ambiente en general que pude percibir, si me gustaría formar parte de esta
empresa.
La psicología organizacional
otorga un valor en la empresa, no sólo
al psicólogo sino también al propio individuo, se establecen sus relaciones con
sus semejantes y el medio en el cual se integra, esta requiere del conocimiento
de los problemas de la empresa, su ubicación, las personas que deben y pueden darle
solución, los medios a emplear y las formas para solucionarlos.
MI OPINIÓN
En el proceso de reclutamiento
y selección de personal que lleva a cabo la empresa denominada Grupo
Gastronómico TOMAS INN S.A DE C.V, observamos que cumple con los requerimientos
de dicho proceso, esto porque la persona encargada del área de RH, es una
persona capacitada, avalada por su preparación profesional.
En cuanto al análisis de su
puesto observamos que el salario que percibe, es bajo, aunque incluya
alimentos, además sus actividades en este campo son muchas, ya que es la única
persona en esta área, por lo que tiene que realizar trabajo de campo en todas
las sucursales, eventualmente cuenta con el apoyo de un practicante, pero
únicamente en la elaboración de documentos.
Observé también que el
edificio no cuenta con medidas de seguridad e higiene, las cuales son consideradas
como una prioridad de la política laboral para la prevención de riesgos en el
trabajo, lo que generaría mejores condiciones de trabajo y la creación de
empleos de alta calidad; su área de trabajo es muy pequeña, los materiales de construcción
son antiguos y en malas condiciones, sólo encubiertos por materiales
prefabricados, detrás de ella se encuentra una ventana con vidrios rotos y en
los pasillos se almacena mucha de la materia prima que utilizan.
CONTENIDO
El reclutamiento y selección
de personal llevado a cabo por la empresa denominada Grupo Gastronómico TOMAS
INN S.A DE C.V, inicia por la baja de personal o por requerimientos de la
empresa, manejan un formato de solicitud de requerimiento de personal, en donde
se manifiestan los puntos importantes de las características, físicas,
habilidades, conocimientos y capacidades, que debe tener el candidato, el
responsable de esta solicitud es el jefe inmediato o el gerente de la sucursal,
aquí establece si es una vacante de recién apertura es decir creación de puesto
o por baja de personal.
Se realiza reclutamiento
interno, por medio de posters en las sucursales permitiéndoles a los
trabajadores ya contratados promocionarse y ascender, tomando en cuenta no sólo
su antigüedad, sino sus capacidades; también se realiza reclutamiento externo, se
publica la vacante en todos los medio posibles, internet, volantes, periódicos,
etc., esto determinado por las características del puesto; posteriormente se
hace la recepción de currículos a través de correo electrónico, concertando
citas telefónicas, o visitas en las sucursales, conforme se van recibiendo se
van filtrando en base a la experiencia y a las condiciones de la empresa, si
son viables se pasa a una entrevista filtro que realiza el área de recursos
humanos, donde se analiza la parte teórica, menos técnica de las habilidades,
como cuáles son sus requerimientos, donde viven, su experiencia, sus
antecedentes laborales, manifestándoles los horarios que como empresa manejan y
si son viables para sus condiciones de vida.
Posteriormente pasan a otra
entrevista con el jefe inmediato o gerente de la sucursal dependiendo de las
características del puesto, en donde los evalúan ya en la práctica, generando
una entrevista por competencias, determinando quién es el candidato adecuado,
el área de RH elabora un paquete opciones para asignar al personal a la
sucursal, dictamen de entrevista, en dos tantos una para RH y otra para el jefe
inmediato, como siguiente paso, el jefe del área es el responsable de la
inducción al puesto para el candidato, el cual tiene una duración de tres a
quince días, siguiendo ciertos procesos de acuerdo al puesto, llegando así a la
evaluación final, que si es satisfactoria se contrata.
Se utiliza el mismo proceso
para todos los puestos, el único paso extra para los puestos de confianza, como
gerente o subgerente de sucursal, es pasar a una entrevista con el director
general.
FLUJOGRAMA DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA TOMAS INN S.A DE C.V
INTRODUCCIÓN
En el
andar de la búsqueda de las empresas que permitan realizar una entrevista a una
estudiante de psicología, para conocer su funcionamiento en el área de recursos
humanos, y después de muchas negativas, encontré al Grupo Gastronómico TOMAS
INN S.A DE C.V, empresa dedicada a los servicios
de Restaurante-Bar, con 155 empleados aproximadamente, y con oficinas centrales
ubicadas en la calle de Vicente Guerrero 605, Col. Centro, en la capital de
Oaxaca de Juárez; la primera visita fue para platicar con la encargada(o) del
área de RH, y plantear la práctica que debía realizar, cómo parte fundamental
de este módulo, al llegar me recibió el guardia, el cual me preguntó el motivo
de mi visita, lo expliqué y me dijo permítame, entró a las oficinas y poco
tiempo después salió una mujer joven que amablemente me saludo y se presentó
como la Jefa de RH, me pidió que le explicara la situación, le comenté que soy
estudiante del tercer semestre de psicología en la UNAM, la práctica que debía
realizar y la ayuda que por parte de ella y de la empresa requería, concertamos
la fecha y la hora.
El
día que me había asignado para realizar la práctica, me presenté en las oficinas
antes mencionadas, ahí se llevó a cabo la entrevista, al llegar me recibió el empleado
de seguridad Margarito García, guardia encargado de la entrada y salida de
visitantes, me preguntó que el nombre de la persona que visitaba y se había
concertado previamente una cita, le dije que sí y le proporcioné el nombre de
la Licenciada, acto seguido se comunicó con ella por medio del interfono, y me
pidió que anotará mi nombre y hora de entrada en su libro de registro,
guiándome hasta el cubículo de la Jefa del área de Recursos Humanos, la
Licenciada en Psicología Alma Elena Ojeda Ambrosio, así es como se presentó, me
saludó amablemente y me pidió que me sentara, antes de iniciar la entrevista,
le presente mi carta de prácticas expedida por la UNAM, le dije nuevamente mi
nombre y le agradecí por la entrevista, haciéndole notar que era estrictamente
confidencial y que solamente sería analizada para mi trabajo final, me permitió
tomar algunas fotos de la entrevista, pero no así el audio ni video de la
misma, por políticas de la empresa me explicó; también le comenté que
necesitaba una carta membretada expedida por la empresa la cual elaboró y me
entregó sin ningún problema, me firmo de recibido el acuse de la carta de
prácticas, y me hizo saber que no cuenta con sello de la empresa.
ANÁLISIS DE PUESTO.
PUESTO: Jefa del área de
Recursos Humanos.
NOMBRE: Alma Elena Ojeda
Ambrosio.
EDAD: 27 años.
INSTITUCIÓN DONDE SE FORMÓ Y
EN QUE ÁREA: Universidad Regional del Sureste, como Licenciada en Psicología
Laboral.
EMPRESA DONDE LABORA: Grupo
Gastronómico TOMAS INN S.A DE C.V.
AÑOS DE SERVICIO: 5 años.
ÁREA DE TRABAJO: Recursos
Humanos.
RESPONSABILIDADES DE SU
PUESTO: incorporación del talento humano, reclutamiento, selección,
contratación, incorporación a las sucursales, verificación de las
capacitaciones, etc.
CONDICIONES DE TRABAJO:
salario mínimo de manera quincenal, prestaciones de ley, alimentos, previsión
social, con una jornada laboral de 9:00 a.m a 6:00 p.m, con una hora para
comer, de lunes a sábado.
HABILIDADES: planeación y
organización como parte fundamental, ya que es la única persona encargada de
dicha área, manejo de conflictos, trabajar bajo resultados, iniciativa,
liderazgo y capacidad de comunicación.
CARÁTULA
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
IZTACALA
LICENCIATURA EN
PSICOLOGÍA
MÓDULO: 0302 Campo Aplicado
de los Procesos Organizacionales.
ACTIVIDAD/TAREA: Práctica
Final.
ALUMNA: Ana Line Villegas
Altamirano.
GRUPO: 9334.
FECHA DE ENTREGA: 20-
MAYO -2013.
MARCO TEÓRICO:
Realizar
un adecuado reclutamiento (conjunto de procedimientos para atraer candidatos
por medio de técnicas de divulgación) y selección de personal (elegir la
persona adecuada, para el puesto adecuado), puede generar en cualquier empresa
un personal productivo y eficaz.
La
adecuación del individuo al puesto y la eficiencia del individuo en el puesto, son
un gran paso para la incorporación de personal, ya que permiten reclutar y
seleccionar personas que cumplan con los perfiles adecuados a las necesidades
de la empresa.
Para
lograr estos objetivos se requiere de una planeación de personal, para saber
los recursos humanos requeridos y sus características, que consta de las
siguientes fases.
El
personal que se requiere:
La empresa
deber tener bien definido que funciones, que tareas y que responsabilidades
principales tendrá que desempeñar el candidato.
Lo
que el departamento de recursos humanos ofrece:
Desarrollando
sus habilidades y potenciales en el puesto que debe de estar desempeñando, de
esta forma contribuir al crecimiento y a los propósitos de la empresa.
Las
técnicas a aplicar (reclutamiento interno o externo):
El
reclutamiento interno es un procedimiento interno para llenar la vacante con
los empleados existentes, a través de solicitudes de empleo, investigación
documental de candidatos, exámenes, etc.
El
reclutamiento externo, se lleva a cabo con candidatos que no pertenecen a la
organización, por medio de anuncios en periódicos, instituciones, agencias de
reclutamiento, etc.
Ambas técnicas
ofrecen ventajas y desventajas, por lo que muchas empresas prefieren el
reclutamiento mixto, que contiene un poco de los dos modelos de reclutamiento
descritos.
Así
al tener definido el proceso de reclutamiento, se puede realizar la selección
de los candidatos mediante pasos como: análisis de las solicitudes, entrevista
preliminar, entrevista de selección, pruebas psicológicas, pruebas de trabajo,
investigación laboral y socioeconómica, examen médico, entrevista final y
decisión de contratar.
El análisis
de las solicitudes, se usa para conocer el interés del solicitante por obtener
empleo y proporciona la información necesaria para llevar a cabo la entrevista preliminar.
La
entrevista preliminar, es usada para hacer una evaluación rápida de que tan
aceptable para el cargo es el candidato, se debe determinar antes de comenzar,
cuáles son las preguntas que se harán, hacer la entrevista en un ambiente
tranquilo, prestar la atención debida al aspirante, observando la forma de
hablar y la manera de comportarse del entrevistado.
Las
pruebas psicológicas y de trabajo, son de mucha importancia para evaluar las
capacidades y actitudes de los candidatos aunque sea de manera general con
pruebas sencillas.
La investigación
laboral y socioeconómica, nos permite por medio de la investigación de
antecedentes comprobar la veracidad de la información proporcionada en la
solicitud y la entrevista.
El examen
médico también es requerido, ya que es importante contar con la información
sobre el estado físico del empleado.
Cuando
el posible candidato ha pasado por todas las pruebas y exámenes, la empresa
muestra interés en contratarlo, se le hace llegar de manera directa una oferta
de trabajo, para el cual se expone el interés que se tiene en él como posible
empleado.
Para
esto es necesario realizar un análisis de puestos, este método nos permite describir
los puestos y los atributos humanos necesarios, determinar los requisitos de
calificación, las responsabilidades implícitas y las condiciones que el puesto
exige para ser desempeñado de manera adecuada, además sirve para evaluar y
clasificar los puestos, con el fin de compararlos.
El
proceso de análisis de puestos comprende:
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO: se refiere a las tareas, los deberes y las responsabilidades del
puesto.
ESPECIFICACIÓN
DEL PUESTO: se ocupa de los requisitos que el ocupante necesita cumplir.
Mediante
los siguientes pasos:
PLANEACIÓN:
fase en la que se planea cuidadosamente todo el trabajo del análisis de
puestos, fase de oficina y laboratorio.
PREPARACIÓN:
En esta fase se preparan las personas, los esquemas y los materiales de
trabajo.
EJECUCIÓN:
se recolectan los datos relativos a los cargos que va a analizarse y se redacta
el análisis.
el análisis de puestos, es la
base fundamental de cualquier trabajo del ARH, pues permite ayudar en el
reclutamiento y la selección de personal, la capacitación, la administración de
salarios, la evaluación del desempeño, la higiene y seguridad en el trabajo,
además de una mejor administración de los puestos, al establecer cuáles son sus
características, habilidades, aptitudes y conocimientos que requieren los
ocupantes de los puestos, con el fin de conocer mejor las exigencias que los
cargos imponen a sus ocupantes, para informar al jefe inmediato o gerente.
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